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本标准规定了邮政业服务和管理工作中的基本术语及定义。本标准适用于邮政业服务、管理和信息交流等领域。
前言 Ⅰ 1 范围 1 2 基本概念 1 3 服务组织与用户 1 4 服务设施与用品 2 5 邮件和快件 3 6 服务费用 5 7 服务环节 7 8 服务水平与质量 8 参考文献 10 索引 11